ثبت و ارجاع درخواست
پس از ثبت فرم، درخواست شما بر اساس موضوع شکایت به واحد مرتبط ارجاع داده میشود.
فرم شکایات
ثبت و پیگیری شکایات مشتریان
رضایت مشتریان و بهبود مستمر کیفیت خدمات، از اولویتهای گروه فناوری ارتباطات پندار بیستون است. دیدگاهها، انتقادها و شکایات شما به ما کمک میکند نارساییهای احتمالی را شناسایی کرده و فرایندهای فروش، مشاوره، پشتیبانی و پاسخگویی را بهبود دهیم.
در صورتی که درباره محصولات، خدمات، نحوه پاسخگویی، ثبت یا پیگیری سفارش و سایر فرایندهای مجموعه شکایتی دارید، لطفاً فرم موجود در این صفحه را با اطلاعات کامل تکمیل و ارسال کنید.
چگونه شکایت خود را ثبت کنیم؟
برای بررسی دقیقتر و سریعتر درخواست، اطلاعات زیر را در فرم وارد کنید:
مشخصات ثبتکننده
نام و نام خانوادگی و شماره تماس در دسترس
موضوع شکایت
عنوان روشن و دقیق برای موضوع درخواست
اطلاعات سفارش
شماره سفارش، پیشفاکتور یا فاکتور، در صورت وجود
مشخصات محصول
نام و مدل دقیق محصول مرتبط با درخواست
تاریخ رویداد
تاریخ تماس، خرید یا دریافت خدمات
شرح کامل موضوع
توضیح اتفاق رخداده و نتیجه مورد انتظار
مستندات مرتبط
تصاویر، مدارک یا فایلهای مرتبط، در صورت امکان
روش پیگیری
شماره تماس صحیح برای دریافت نتیجه بررسی
هرچه اطلاعات ثبتشده کاملتر و دقیقتر باشد، بررسی موضوع با سرعت و دقت بیشتری انجام خواهد شد.
روند بررسی شکایات
پس از ارسال فرم، درخواست شما طی مراحل زیر بررسی میشود:
بررسی اطلاعات و سوابق
کارشناسان مجموعه سوابق تماس، اطلاعات سفارش، مشخصات محصول و مستندات ارائهشده را بررسی میکنند.
تماس و اعلام نتیجه
در صورت نیاز به توضیحات تکمیلی یا پس از مشخصشدن نتیجه، از طریق شماره تماس ثبتشده با شما ارتباط برقرار خواهد شد.
هدف ما رسیدگی منصفانه و مسئولانه به درخواستها و استفاده از بازخورد مشتریان برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات است.
پیگیری شکایت ثبتشده
برای پیگیری درخواست خود، اطلاعاتی مانند نام ثبتکننده، شماره تماس، شماره سفارش یا مشخصات محصول را در اختیار کارشناس قرار دهید.
در صورتی که هنگام ثبت شکایت شماره پیگیری دریافت کردهاید، آن را تا پایان بررسی نزد خود نگه دارید و در تماسهای بعدی اعلام کنید.
تماس فوری
اگر موضوع شما فوری است یا امکان استفاده از فرم را ندارید، در ساعات کاری با شماره زیر تماس بگیرید:
۰۲۱-۹۱۰۰۶۱۰۰هنگام تماس، شرح مختصری از موضوع و اطلاعات مربوط به سفارش، محصول یا خدمات دریافتشده را آماده داشته باشید.
تعهد ما به مشتریان
گروه فناوری ارتباطات پندار بیستون تلاش میکند شکایات و بازخوردهای مشتریان را به فرصتی برای اصلاح فرایندها و ارتقای کیفیت خدمات تبدیل کند.
اطلاعات ثبتشده در فرم صرفاً برای بررسی، پاسخگویی و پیگیری درخواست شما مورد استفاده قرار میگیرد.
فرم ثبت شکایت
فرم زیر را با اطلاعات کامل تکمیل کنید. درج اطلاعات دقیق، به بررسی سریعتر و پیگیری مؤثرتر درخواست شما کمک میکند.