شرایط و ضوابط گارانتی محصولات
گروه فناوری ارتباطات پندار بیستون با هدف ارائه خدمات پس از فروش شفاف و مسئولانه، شرایط گارانتی محصولات میکروتیک و سایر تجهیزات شبکه را در این صفحه توضیح داده است. لطفاً پیش از ارسال یا تحویل دستگاه، تمام شرایط را با دقت مطالعه کنید.
مدت و اعتبار گارانتی محصولات
محصولاتی که طبق فاکتور، کارت یا برچسب گارانتی تحت پوشش خدمات گروه فناوری ارتباطات پندار بیستون قرار دارند، براساس مدت ثبتشده در اسناد خرید یا ضمانتنامه پشتیبانی میشوند.
مدت گارانتی برخی محصولات عرضهشده توسط گروه بیستون ۱۸ ماه است. بااینحال، مبنای نهایی تعیین مدت و اعتبار ضمانت، اطلاعات ثبتشده در سامانه گارانتی، شماره سریال، فاکتور خرید و کارت یا برچسب ضمانت محصول خواهد بود.
گارانتی شامل چه مواردی میشود؟
در صورت معتبر بودن گارانتی، خرابیهای فنی و سختافزاری دستگاه که ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نوسان برق یا عوامل خارج از شرایط عادی نباشند، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش بررسی خواهند شد.
پس از عیبیابی و با توجه به نوع خرابی، شرایط ضمانت و نظر کارشناسی، محصول ممکن است تعمیر، تعویض یا برای تصمیمگیری نهایی به واحد مربوط ارجاع داده شود.
موارد خارج از پوشش گارانتی
گارانتی محصول در شرایط زیر قابل استفاده نخواهد بود:
دستکاری و تعمیر غیرمجاز
- بازشدن پلمب یا دستکاری فیزیکی دستگاه
- تعمیر یا سرویس توسط افراد و مراکز غیرمجاز
- تغییرات غیرمجاز سختافزاری یا نرمافزاری
- تغییر غیرمجاز در ظاهر یا ساختار محصول
شماره سریال و اعتبار ضمانت
- مخدوش، پاک یا جداشدن شماره سریال
- مخدوش یا جداشدن برچسب گارانتی
- پایانیافتن مدت اعتبار گارانتی
- سرقت، مفقودی یا گمشدن دستگاه
آسیب فیزیکی و محیطی
- افتادن، ضربه، فشار، شکستگی یا تغییر شکل
- تماس با آب، مایعات، رطوبت یا خوردگی
- آتشسوزی، صاعقه و حوادث طبیعی
- استفاده در شرایط محیطی نامناسب
برق و تجهیزات جانبی نامناسب
- نوسان، افت یا افزایش ولتاژ برق
- استفاده از آداپتور یا منبع تغذیه نامناسب
- استفاده از کابل، PoE یا متعلقات غیراستاندارد
- اتصال نادرست تجهیزات جانبی
نصب و استفاده نادرست
- نصب یا راهاندازی غیراصولی و غیرتخصصی
- استفاده برخلاف دستورالعمل شرکت سازنده
- کاربری خارج از ظرفیت یا کاربرد تعریفشده محصول
- تنظیمات یا بهروزرسانی غیراصولی دستگاه
حملونقل نامناسب
- آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب مشتری
- آسیب ایجادشده در مسیر حملونقل
- ارسال دستگاه بدون محافظ و بستهبندی مقاوم
- ارسال متعلقات غیرضروری بدون هماهنگی
تجهیزات جانبی و بررسی اولیه پس از تحویل
گارانتی متعلقات جانبی
گارانتی اصلی دستگاه لزوماً شامل تمام تجهیزات و متعلقات جانبی موجود در بستهبندی محصول نیست.
اقلامی مانند باتری، آداپتور، کابل، منبع تغذیه، PoE، کانکتورها و سایر متعلقات مصرفی یا جانبی، تنها زمانی تحت پوشش خدمات قرار میگیرند که این موضوع بهصراحت در فاکتور، ضمانتنامه یا شرایط همان محصول درج شده باشد.
پیش از خرید، شرایط گارانتی دستگاه و متعلقات همراه آن را از واحد فروش استعلام کنید.
بررسی اولیه کالا
پس از دریافت محصول، ظاهر دستگاه، مدل، شماره سریال، متعلقات داخل بستهبندی و عملکرد اولیه آن را بررسی کنید.
- سلامت ظاهری بدنه و بستهبندی
- مطابقت مدل و مشخصات محصول با سفارش
- مطابقت شماره سریال دستگاه و اسناد خرید
- کاملبودن متعلقات درجشده برای محصول
- بررسی روشنشدن و عملکرد اولیه دستگاه
در صورت مشاهده آسیب فیزیکی، مغایرت کالا، کسری متعلقات یا مشکل اولیه، در سریعترین زمان ممکن با واحد فروش یا خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
مراحل استفاده از خدمات گارانتی
اعتبارسنجی شماره سریال
ابتدا شماره سریال محصول را از طریق صفحه اعتبارسنجی گارانتی بررسی کنید.
شماره سریال معمولاً روی بدنه دستگاه، جعبه، کارت گارانتی یا فاکتور خرید درج شده است.تماس و هماهنگی اولیه
پیش از ارسال یا مراجعه حضوری، با شماره ۰۲۱۹۱۰۰۶۱۰۰ تماس بگیرید و اطلاعات زیر را اعلام کنید:- مدل دستگاه
- شماره سریال محصول
- شرح کامل خرابی
- زمان بروز مشکل
- شماره فاکتور یا تاریخ خرید
- اقداماتی که برای رفع مشکل انجام شده است
- هماهنگی پیش از ارسال از ارسال دستگاه بدون هماهنگی قبلی با واحد خدمات پس از فروش خودداری کنید.
تحویل دستگاه و دریافت رسید
پس از تحویل محصول، اطلاعات مشتری و دستگاه در سامانه ثبت شده و رسید یا کد پیگیری صادر میشود.
رسید و کد پیگیری را تا پایان فرایند خدمات پس از فروش نزد خود نگه دارید.عیبیابی و بررسی اعتبار گارانتی
کارشناس فنی دستگاه را بررسی کرده و اعتبار گارانتی، علت خرابی و امکان تعمیر یا تعویض را مشخص میکند.
در صورت خارجبودن خرابی از پوشش گارانتی، نتیجه بررسی و هزینه احتمالی تعمیر به مشتری اعلام خواهد شد.تعمیر، تعویض یا بازگشت دستگاه
براساس نتیجه کارشناسی، دستگاه ممکن است تعمیر، تعویض یا بدون انجام تعمیر به مشتری بازگردانده شود.
در موارد خارج از پوشش گارانتی، تعمیرات هزینهدار فقط پس از تأیید مشتری انجام میشود.تست و تحویل نهایی
پس از انجام خدمات، دستگاه متناسب با نوع خرابی آزمایش شده و برای تحویل حضوری یا ارسال به مشتری آماده خواهد شد.
زمان بررسی، تعمیر و شرایط تعویض دستگاه
زمان تقریبی بررسی و تعمیر
زمان بررسی تجهیزات به نوع دستگاه، شدت خرابی، تعداد دستگاههای در انتظار بررسی و امکان تأمین قطعات موردنیاز بستگی دارد.
فرایند بررسی برخی تجهیزات میکروتیک معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان میبرد؛ اما این بازه قطعی نیست و ممکن است با توجه به شرایط فنی تغییر کند.
زمان دقیقتر پس از پذیرش و انجام عیبیابی اولیه دستگاه اعلام خواهد شد.
شرایط تعویض محصول
تعویض محصول فقط پس از بررسی فنی و تأیید واحد خدمات پس از فروش انجام میشود.
در صورت تعویض دستگاه، مدت گارانتی محصول جایگزین براساس شرایط ضمانت اولیه، اطلاعات ثبتشده در سامانه و ضوابط اعلامشده توسط مجموعه تعیین خواهد شد.
شرایط ارسال دستگاه از شهرستان
مشتریانی که امکان مراجعه حضوری ندارند، باید پیش از ارسال دستگاه با واحد خدمات پس از فروش هماهنگ کنند.
هنگام ارسال دستگاه، موارد زیر را رعایت کنید:
- دستگاه را در بستهبندی ایمن، مقاوم و متناسب قرار دهید.
- نام، شماره تماس و نشانی فرستنده را داخل بسته درج کنید.
- مدل دستگاه، شماره سریال و شرح دقیق خرابی را بنویسید.
- متعلقات جانبی را فقط در صورت درخواست کارشناس ارسال کنید.
- رسید شرکت حملونقل را تا زمان تحویل نهایی نگه دارید.
- پیش از ارسال، از ظاهر دستگاه و نحوه بستهبندی عکس تهیه کنید.
تهیه نسخه پشتیبان از تنظیمات دستگاه
پیش از تحویل روتر، سوئیچ، رادیو یا سایر تجهیزات قابلتنظیم، از پیکربندی و اطلاعات مهم دستگاه نسخه پشتیبان تهیه کنید.
ممکن است هنگام عیبیابی، تعمیر، تعویض قطعات، نصب سیستمعامل یا بازنشانی دستگاه، تنظیمات و اطلاعات ذخیرهشده حذف شوند.
- فایل Backup یا Export تنظیمات را ذخیره کنید.
- لایسنسها و اطلاعات ضروری دستگاه را ثبت کنید.
- اطلاعات ورود و دسترسیهای مدیریتی غیرضروری را حذف کنید.
- رمز عبور را فقط در صورت نیاز کارشناسی ارائه دهید.
استعلام و پیگیری وضعیت گارانتی
برای بررسی اعتبار ضمانت محصول، از صفحه استعلام و اعتبارسنجی گارانتی استفاده کنید.
برای مشاهده وضعیت دستگاه تحویلشده نیز میتوانید از صفحه پیگیری وضعیت رسید کمک بگیرید یا با واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
هنگام پیگیری، یکی از اطلاعات زیر را در دسترس داشته باشید:
- شماره رسید پذیرش
- کد پیگیری خدمات
- شماره سریال دستگاه
- شماره تماس ثبتشده هنگام پذیرش
تماس با خدمات پس از فروش گروه بیستون
لطفاً پیش از ارسال دستگاه یا مراجعه حضوری، هماهنگی لازم را با واحد خدمات پس از فروش انجام دهید.
سؤالات متداول درباره گارانتی محصولات
پاسخ پرسشهای رایج درباره اعتبار ضمانت، تعمیر، تعویض و ارسال تجهیزات میکروتیک و شبکه را در ادامه مشاهده کنید.
چگونه اعتبار گارانتی دستگاه را بررسی کنیم؟
شماره سریال محصول را در صفحه «استعلام و اعتبارسنجی گارانتی» وارد کنید. شماره سریال معمولاً روی بدنه، جعبه، کارت گارانتی یا فاکتور درج شده است.
آیا همه محصولات سایت دارای گارانتی بیستون هستند؟
خیر. وجود محصول در سایت بهتنهایی نشاندهنده برخورداری آن از گارانتی گروه بیستون نیست. نوع و مدت ضمانت باید در زمان خرید، فاکتور یا کارت گارانتی تأیید شده باشد.
بررسی و تعمیر دستگاه چقدر زمان میبرد؟
بررسی برخی تجهیزات میکروتیک معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان میبرد. زمان نهایی به نوع خرابی، حجم دستگاههای پذیرششده و امکان تأمین قطعات بستگی دارد.
آیا نوسان برق تحت پوشش گارانتی است؟
خرابی ناشی از نوسان، افت یا افزایش ولتاژ، صاعقه و استفاده از منبع تغذیه یا آداپتور نامناسب، معمولاً خارج از پوشش گارانتی محسوب میشود.
آیا میتوان دستگاه را از شهرستان ارسال کرد؟
بله؛ اما پیش از ارسال باید با واحد خدمات پس از فروش هماهنگ کنید. دستگاه باید در بستهبندی ایمن ارسال شود و مشخصات فرستنده، شماره سریال و شرح خرابی داخل بسته قرار گیرد.
آیا تعویض دستگاه دوره گارانتی را از ابتدا آغاز میکند؟
لزوماً خیر. مدت گارانتی دستگاه جایگزین براساس شرایط ضمانت اولیه، اطلاعات ثبتشده در سامانه و ضوابط خدمات پس از فروش تعیین میشود.